Acuerdo legal entre tú y Rose
Términos y Condiciones
Lee atentamente los términos que regulan el uso de nuestros servicios
Al hacer una reserva, aceptas automáticamente estos términos
Acuerdo entre nosotros
Al acceder y utilizar los servicios de Rose, aceptas estar vinculado por estos Términos y Condiciones. Si no estás de acuerdo con alguna parte, por favor no utilices nuestros servicios.
Definiciones
Rose
Restaurante premium ubicado en Calama, Chile
Usuario
Cualquier persona que realiza una reserva a través de nuestro sitio
Reserva
Solicitud confirmada para ocupar una mesa en nuestro restaurante
Sitio Web
La plataforma digital en línea de Rose
Sistema de Reservas
Confirmación
Las solicitudes de reserva están sujetas a confirmación. La disponibilidad no está garantizada hasta recibir confirmación escrita.
Información Requerida
Debes proporcionar información exacta y completa. Rose no se responsabiliza por datos incorrectos.
Modificaciones
Puedes modificar tu reserva hasta 48 horas antes, sujeto a disponibilidad.
Política de Cancelación
Cancelación sin cargo
Hasta 48 horas antes de la reserva
Cancelación con cargo
Menos de 48 horas o no asistencia
Cargo por no asistencia
50% del valor estimado de la reserva
Política de Asistencia
Tolerancia de tiempo
Hemos establecido una tolerancia de 15 minutos respecto al horario de tu reserva.
Reasignación de mesa
Pasado este tiempo sin aviso previo, Rose se reserva el derecho de reasignar la mesa.
Contacto
Si prevés retraso, contáctanos al +56 9 7397 5448 lo antes posible.
Código de Conducta
Respeto al personal
Debe tratar a nuestro personal de manera respetuosa en todo momento
Código de vestimenta
Smart casual mínimo (no se permite ropa deportiva ni chanclas)
Ambiente
Respetar el ambiente de otros huéspedes y las políticas de volumen
Negación de servicio
Rose se reserva el derecho de denegar el servicio si se incumple este código
Restricciones de Edad
Consumo de alcohol
Se permite únicamente a mayores de 18 años. Se solicitará identificación válida si es necesario.
Menores de edad
Se permite la entrada acompañados de un adulto responsable.
Responsabilidad y Límites
Pertenencias personales
Rose no se responsabiliza por pérdida o daño a tus artículos personales
Lesiones
No se responsabiliza por lesiones causadas por negligencia del usuario
Interrupciones
No se responsabiliza por interrupciones del servicio por causas externas
Cambios en Términos
Modificación de términos
Rose se reserva el derecho de modificar estos términos en cualquier momento
Cambios de servicios
Podemos cambiar disponibilidad de servicios y actualizar horarios de operación
Notificación
Los cambios significativos serán comunicados a usuarios registrados
Métodos de Pago
Depósitos
Las reservas pueden requerir depósito o pago según la política de Rose
Métodos aceptados
Los pagos deben efectuarse con métodos aceptados por el restaurante
Responsabilidad
Rose no es responsable por problemas de procesamiento de terceros
Resolución de Disputas
Comunicación directa
Cualquier disputa será resuelta mediante contacto directo con nuestro equipo
contacto@therose.cl
Teléfono
+56 9 7397 5448
Seguridad y Protección del Sistema
Detección de fraude
Monitoreamos patrones de comportamiento para detectar reservas fraudulentas, múltiples cancelaciones o comportamientos abusivos del sistema
Validación de datos
Verificamos la información proporcionada. El uso de datos falsos resultará en bloqueo inmediato de la cuenta
Protección contra abuso
El abuso recurrente del sistema incluye: no asistencias frecuentes, reservas maliciosas, spam o uso para fines ilegales
Bloqueo de Usuarios y Acceso Restringido
Causas de bloqueo
Rose se reserva el derecho de bloquear usuarios por: (1) Incumplimiento reiterado de políticas, (2) Comportamiento abusivo hacia personal, (3) No asistencias recurrentes sin justificación, (4) Daño a la propiedad o ambiente, (5) Intento de fraude o estafa
Bloqueo temporal vs permanente
Bloqueo temporal (30-90 días) para infracciones menores. Bloqueo permanente para infracciones graves o reincidencia
Retención de datos para seguridad
Mantendremos registros completos de usuarios bloqueados indefinidamente, incluyendo: nombre, teléfono, email, RUT, fecha de bloqueo, razón y comportamientos asociados
Base de datos de seguridad
Los datos retenidos serán usados únicamente para: (1) Prevenir futuras reservas de usuarios peligrosos, (2) Proteger a otros clientes y al personal, (3) Investigaciones internas de fraude o abuso, (4) Cumplimiento legal si es requerido
Procedimiento de Bloqueo y Apelación
Notificación de bloqueo
Se notificará al usuario por email y teléfono explicando la razón del bloqueo, la duración y opciones de apelación
Derecho de apelación
Los usuarios pueden solicitar revisión de su bloqueo contactando a contacto@therose.cl dentro de 15 días del bloqueo
Revisión imparcial
Un equipo independiente revisará cada apelación considerando evidencia y circunstancias atenuantes
Resolución
Las decisiones de apelación serán comunicadas dentro de 10 días hábiles. Una decisión denegada no puede ser apelada nuevamente
Ley Aplicable y Jurisdicción
Jurisdicción
Estos términos se rigen por las leyes de Chile
Tribunal competente
Cualquier acción legal se llevará a cabo en los tribunales de Antofagasta
Derecho de acceso
Rose puede compartir información de usuarios bloqueados con autoridades legales si lo requieren por ley
¿Preguntas?
Nuestro equipo legal está disponible para aclarar cualquier duda sobre estos términos
- ✓Email legal: contacto@therose.cl
- ✓Teléfono: +56 9 7397 5448
- ✓Ubicación: Calama, Antofagasta, Chile
Última actualización: Enero 2025